湘西联通公司这家店，如何用“笨功夫”赢得居民心

“用户进店，正是我们服务的开始。”店长戴姐说。依托州公司的网格化支撑，小店构建起一套充满人情味的服务体系：

主动关怀、进店即享：无论是否办理业务，进店用户都能享受手机清洁、内存清理、免费贴膜等贴心服务，用细节传递联通温度。

持续陪伴、以心换心：店员为客户建立了服务档案，定期主动问诊，提醒流量使用情况，并根据实际需要提出优化建议。工作人员的朋友圈更是成了“服务小课堂”，每日分享实用的5G生活应用技巧，从如何连接wifi教到“防诈骗识别”。

一句“您上月流量可能用超了，看看是否需要调整？”的温馨提醒，是安智店员们日常主动服务的缩影。她们坚持“三问”沟通：问使用难题、问家庭需求、问服务建议，将每一次交流转化为解决问题的过程。

李女士的经历颇具代表性。店员发现她家每月通信支出较高，先耐心帮她梳理现有资费，找出优化空间。一段时间后，结合其家庭实际通信需求，才建议尝试结合了宽带、多终端连接等服务的全家通信方案，并详细说明如何操作、如何省钱。这种设身处地、不急于求成的服务态度，最终赢得了李女士全家的认可和信赖。

“现在全家用得更舒心、更省心，还有店员耐心教老人微信使用、视频通话，感觉很好！”李女士说。她们将复杂的通信服务，转化为可感知的生活便利：主卡保障顺畅连接，副卡方便家人联络，宽带支撑智能家居，终端服务降低使用门槛。这种“一人办理、全家受益”的服务模式，实质上是帮助家庭轻松拥抱更美好的数字生活，让服务升级自然融入居民生活的改善需求。

“好服务没有终点，唯有不断精进”。当服务真正走进用户生活，聚焦于解决用户生活中的实际问题，满足他们对品质生活的追求，便能化作温暖人心的力量，在真诚中架起信任的桥梁。