日前,市民张先生报料称,自己在移动惠州某营业厅挑选电话号码,期间挑选了一个比较靓的电话号码。之后他接到该营业厅工作人员的电话,称能否退还该号码。
该工作人员称,该号码此前已被另一客户在网上预订,由于该公司工作失误,造成张先生早一步挑选完该号码。该客户拨打电话投诉,要求换回此号码。而张先生认为,这是移动工作机制问题,拒绝换回号码。
用户
选到靓号 却被要求“归还”
张先生告诉记者,日前他在移动惠州某营业厅成功挑选了一个靓号,但之后又收到移动相关工作人员的电话,称该号码此前已在网上被另一客户预订了。对此,张先生感觉非常诧异。“为什么我挑选号码的时候他们没有声明,等到我都开通号码使用了,才来告知要换回。”
此外,张先生认为,这是移动网上挑选号码系统和工作机制不完善所致。“有人在网上挑选号码并且成功预订,要确保让每个员工都知道,或者在号码上面做标识,这不是员工工作失误,而是整个服务系统的问题。”
知情人士
普通员工一般拿不到靓号
移动惠州某营业厅一知情人士告诉记者,由于移动得知网上客户挑选号码预订消息,会通过邮件通知员工在营业厅预留被选中号码。“事情很巧,刚好张先生前一步挑选该号码并成功开户,后一步那位网上成功挑选号码的客户就过来领取。”该知情人说。
据了解,得知自己在网上挑中的漂亮号码被领走之后,该客户拨打电话投诉,并希望拿回此号码。面对投诉,相关工作人员联系上张先生,并征求张先生意见,看能否拿回号码,但遭到张先生拒绝。而据该知情人透露,一些比较“漂亮”的号码普通员工很难拿到,这些靓号动辄几千元,是公司用于其他用途。
记者在惠州赶集网查到,不少靓号在网上明码标价。其中记者看到高的移动号码价格达88888元,低都要5000元。而有的卖家甚至有好几个靓号出售,开价都上万元。
惠州移动
暂不清楚情况 需进一步了解
对于该营业厅员工担心因此事被开除,张先生称一切责任应由移动公司负责,而不是某个员工承担责任,不该追究该员工的过错,因为这涉及整个工作系统。而广东省卓凡律师事务所曾环钦告诉记者,解除劳动合同要遵守相关劳动合同法,不得随意解除劳动合同。
记者联系上移动惠州分公司相关负责人,对于是否存在“网上预订号码,到营业厅领取不到”的事情,她表示暂时不是很了解。她建议记者将张先生的号码提供给她,以便更妥善地解决问题。
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