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使用自助缴费机别大意 如缴费错误可凭发票追回损失

2010-12-21

  自助缴费机用起来方便快捷,但是如果操作不当,就可能给自己带来不必要的麻烦。

  12月20日,西宁市民王女士向本报反映,月初时,她到电信西宁分公司大十字营业厅缴电话费时,工作人员建议她用自助缴费机缴费。王女士走到一台自助缴费机前,看到显示屏上提示“是否确认”,就按了“确认”键,之后缴费机又提示投币,王女士将100元钱投入缴费机,可打出来的发票显示,缴费人是马某。王女士立即询问工作人员,对方说她缴错了,替别人缴了费。

  随后,记者来到电信西宁分公司大十字营业厅,营业厅值班经理告诉记者,他们已经和马某取得联系,马某表示会将100元钱退回营业厅,但截至记者发稿时,马某还没有把钱退回来。如果到下个月,马某还没有把钱退回来,电信公司财务部门在结算这个月的话费时,会从马某的账户上扣下100元钱存进王女士的账户。

  据了解,目前电信、移动、电力等部门都在使用自助缴费机,由于消费者不会使用自助缴费机而出错的情况时有发生,因此,相关部门提醒消费者,在使用自助缴费机时,一定要确定缴费机是否已经恢复到初始页面,如果没有,首先要根据提示将缴费机恢复到初始页面,之后,再按照提示逐步输入信息,仔细核对后再确认并投币。当缴费机上显示出费用情况,特别是欠费时,一定要足额投币,否则就可能因为投币金额不足而出错。

  如果出现错误缴费的情况,消费者可以持发票和相关证件找到营业厅工作人员,工作人员核实后,会帮助消费者追回损失。
 

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