38元大虾的启示：手机资费透明更重要

十一期间，青岛38元一只大虾的事件火遍全国，掀起了一场全民大吐槽，也引起了人们关于乱收费问题的关注。有人分析这类事件对当地旅游业造成的重创，完全不是金钱可以衡量的。传统运营商的“流量不清零”资费问题，遭到了用户的质疑。这一次运营商反应迅速，解决及时，但用户心里难免会犯嘀咕，这种事什么时候才能不再发生?

“流量不清零”是通信事业改革的重要一步。如今虚拟运营商进入也给传统运营商施加了压力，也给通信事业注入了新的动力。

目前虚商的用户总数已经达到了1100多万，接近通信用户总数的1%;每月新增用户200万，占通信新增用户的48%。虚商的组织架构灵活，业务运营扁平化，具有较强的灵活性，这意味着能够根据用户需求推出针对性的产品和服务。比如千呼万唤都不出来的“流量不清零”，早就是在去年由虚商蜗牛移动率先实现的，随后迅速在虚商行业成为标配。

产品概念创新之外，虚商透明的资费也是受到用户欢迎的一大原因。近期，有不少虚商推出了无套餐的170手机卡，包括蜗牛移动、京东通信、小米移动等，都是采用了无套餐模式，用多少算多少。

“这些170卡无套餐、不清零，资费结构能让消费者实实在在看到，”虚商内部人士表示，“自由、开放、透明，这是虚商170卡相比传统套餐模式大的优势。目前虚商用户增长迅速，说明这样的模式得到了用户的认可。”

价格的透明，为售后服务提供了重要的基础。商家卖大虾的时候没有标明38元一只还是一盘，正是不透明的价格欺诈了消费者，而且后续的服务(相关部门在接到消费者投诉时的不作为)也没有到位，使得消费者的体验非常差，终导致用户的流失。

虚商加入通信行业之后，充分发挥了其“鲶鱼效应”，不仅体现在产品创新上，在服务中也带来了互联网思维，互联网思维的核心就是用户思维。比如蜗牛移动个提出“投诉即赔偿”，用户不满意就无条件进行赔偿，这就是典型的用户思维的体现。

自由、开放、透明，是未来通信业的发展趋势。在“流量不清零”的基础上，运营商们坚持用户思维，推动资费透明，让用户实实在在地享受到比较好、低价的通信服务，才能获得用户的欢迎和信任。

虚拟运营商的做法或许能为传统运营商提供新的思路，对于流量不清零给用户带来的实惠相比，如果能够实施资费透明则会给用户更大的馅饼，也会得到更多用户的认可。