十一期间,青岛38元一只大虾的事件火遍全国,掀起了一场全民大吐槽,也引起了人们关于乱收费问题的关注。有人分析这类事件对当地旅游业造成的重创,完全不是金钱可以衡量的。传统运营商的“流量不清零”资费问题,遭到了用户的质疑。这一次运营商反应迅速,解决及时,但用户心里难免会犯嘀咕,这种事什么时候才能不再发生?
“流量不清零”是通信事业改革的重要一步。如今虚拟运营商进入也给传统运营商施加了压力,也给通信事业注入了新的动力。
目前虚商的用户总数已经达到了1100多万,接近通信用户总数的1%;每月新增用户200万,占通信新增用户的48%。虚商的组织架构灵活,业务运营扁平化,具有较强的灵活性,这意味着能够根据用户需求推出针对性的产品和服务。比如千呼万唤都不出来的“流量不清零”,早就是在去年由虚商蜗牛移动率先实现的,随后迅速在虚商行业成为标配。
产品概念创新之外,虚商透明的资费也是受到用户欢迎的一大原因。近期,有不少虚商推出了无套餐的170手机卡,包括蜗牛移动、京东通信、小米移动等,都是采用了无套餐模式,用多少算多少。
“这些170卡无套餐、不清零,资费结构能让消费者实实在在看到,”虚商内部人士表示,“自由、开放、透明,这是虚商170卡相比传统套餐模式大的优势。目前虚商用户增长迅速,说明这样的模式得到了用户的认可。”
价格的透明,为售后服务提供了重要的基础。商家卖大虾的时候没有标明38元一只还是一盘,正是不透明的价格欺诈了消费者,而且后续的服务(相关部门在接到消费者投诉时的不作为)也没有到位,使得消费者的体验非常差,终导致用户的流失。
虚商加入通信行业之后,充分发挥了其“鲶鱼效应”,不仅体现在产品创新上,在服务中也带来了互联网思维,互联网思维的核心就是用户思维。比如蜗牛移动个提出“投诉即赔偿”,用户不满意就无条件进行赔偿,这就是典型的用户思维的体现。
自由、开放、透明,是未来通信业的发展趋势。在“流量不清零”的基础上,运营商们坚持用户思维,推动资费透明,让用户实实在在地享受到比较好、低价的通信服务,才能获得用户的欢迎和信任。
虚拟运营商的做法或许能为传统运营商提供新的思路,对于流量不清零给用户带来的实惠相比,如果能够实施资费透明则会给用户更大的馅饼,也会得到更多用户的认可。
邯郸广电 ¥ 3150
唐山广电 ¥ 3800
合肥移动 ¥ 7400
保定移动 ¥ 4.30万
保定移动 ¥ 3150
邯郸广电 ¥ 3150
保定移动 ¥ 5700
邯郸广电 ¥ 3150
保定电信 ¥ 6600
保定移动 ¥ 5100
保定电信 ¥ 4600
保定电信 ¥ 1.78万
保定移动 ¥ 2.93万
合肥移动 ¥ 7400
保定移动 ¥ 4.10万
沈阳联通 ¥ 3.63万
合肥移动 ¥ 6200
杭州移动 ¥ 2.74万
合肥移动 ¥ 7400
沈阳电信 ¥ 1.73万
沧州广电 ¥ 3150
广州移动 ¥ 2.40万
唐山广电 ¥ 7900
保定移动 ¥ 7400
保定电信 ¥ 6800
合肥移动 ¥ 7400
保定移动 ¥ 7400
保定移动 ¥ 7900
杭州移动 ¥ 7388
保定移动 ¥ 2.63万
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