手机流量事件频发，运营商们面临信任危机

近日三大运营商估计是有剪不断、理还乱的愁绪了，关于手机流量的新闻事件频频发生。且不说韩雪在微博上怒斥某运营商手机流量不清零业务有问题，近广州的龙小姐充电三个小时被告知消耗了23G流量，去营业厅查询，运营商却无法提供流量明细，还有家住重庆的马先生，在一天内手机流量了“偷跑”了将近一个GB的流量，投诉后才获得80元话费的赔偿。种种新闻事件使运营商们面临了严重的信任危机。

其实，运营商面临质疑也不是毫无道理的。作为运营商来说，计费越高，收费越多，运营商的利润越高。宽带包月从来没有流量计费的纠纷，只有网速不达标的争执。而移动网络每一个KB都是单独收费的，用户很难相信运营商不会做手脚。

不过，运营商计费的不仅仅是流量，手机通话，短信也都是运营商计费，为什么没有争议呢?核心问题就在于用户监督的能力，手机通话，短信也是运营商利益相关，运营商也希望多计费。然而用户的手机端有监督功能。用户打过的电话，不仅仅运营商有记录，用户自己也有记录，通话的对象，时长，即使运营商做手脚，用户只要核对自己手机端的通话记录，就很容易发现。同样，每一条短信都在用户的发件箱里面，运营商多计一条，用户也可以核对发现。

而流量这个东西，用户比较难统计，用户自己的手机上可以安装流量计算软件，但是这个东西的准确性难以保证。而运营商一方再不给提供明细，那对用户来说就是一笔彻底的糊涂账，上了什么网，用了什么APP跑得流量都不清楚，用户只依靠运营商的良心来付款。不质疑才是怪事。

那么运营商应该采取什么措施才能获得用户们的信任呢，其实解决的办法也很简单。只要做两个改动即可。

客户方面，要求运营商对手机流量监督的软件做认证，至少确定一个流量监控软件可以与运营商的流量计算相匹配，用户在手机端就可以知道自己用了多少流量，能够实时掌握自己的流量消耗情况，掌握哪些APP用了过多的流量。

而运营商方面，则需要政府出面，对运营商的服务做出规范，既然电话，短信能查，那么流量没有道理不能查询。被消耗的流量去了哪里?用户必须知情，如果出现没有登录过的网站，或者APP，用户可以顺藤摸瓜，确认是自己的问题还是运营商的问题。

吉号吧小编觉得，运营商们面对质疑，不能一味的喊冤，还是要扎扎实实的把工作做好，为用户提供满意的服务，给用户一个满意的答复。这样自己的业务才能越做越好。