“网站上明明显示自己中了3瓶红酒和一张5000元的加油卡,电话确认时却被客服告知只中了红酒,并未中加油卡,这究竟是怎么回事?”近日,市民邢先生反映称,他在电信官网上参加积分抽奖活动喜中大奖,但在电话确认时被10000号客服热线工作人员予以否认。他在网上查询后发现,还有不少网友也有相同遭遇。
据邢先生介绍,11月23日凌晨,他在电信官网上参加了积分抽奖活动。当时他共有1万积分,而根据电信的规定,每此抽奖将扣除100积分,用户可以自己决定参加几次抽奖,直到积分不足。于是,经过反复抽奖点击的他惊喜的发现,除了自己中了3瓶红酒外,他还喜中大奖,一张价值5000元的加油卡。根据要求,他填写了自己的相关信息并确认。
积分抽奖活动结束后,快递公司将电信寄出的奖品送到了邢先生的家中,但当他打开包装进行查看时,唯独缺了那张加油卡。他立刻拨打电信10000号客服热线进行询问,工作人员查询后表示,邢先生只是中了红酒,并未中加油卡。邢先生当即表示质疑,客服工作人员要求他提供中奖时的网络截屏来证明,但邢先生认为,正是由于对电信官网的信任,他并没有想到要保留证据。
随后,邢先生多次致电电信10000号客服热线进行交涉,但始终没有结果。前几天,他在上网时无意中发现,吃了哑巴亏的人绝不止他一个,一些网友在论坛发帖质疑电信抽奖活动存在问题。越想越气的他通过网络联系上了几名有着相同遭遇的网友,并向12315进行了投诉。
12月27日上午,新民网记者就邢先生反映的问题向电信进行核实,10000客服热线值班经理在回答记者提问时表示,自己并不清楚是否有这样的状况发生,只能记录下相关信息并上报公司相关部门进行核实,之后会给予记者答复。
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