手机流量：“正常”与“异常”

忽如一夜春风来，手机流量都不见。近段时间，有关手机流量偷跑的新闻层出不穷：11月13日武汉的陈女士一夜醒来，手机流量跑了50GB，手机已欠费近千元。而广东顺德一位消费者手机在3小时内被告知用了23G流量，必须补缴1100多元上网费。

业界权威人士：无论是手机制造商、还是数据运营商，或是手机软件开发商，都会本着“用户”的精神，主动给予应用的推送、系统自动更新或升级、云服务、应用软件预装等，用户一旦启动这些服务或软件，就会损耗用户流量，而这类损耗应该是他人无因管理之后的回报，属正常之范畴。

然而，所有这些无因管理产生的前提是本人意志自主，也就是说所有的推送、更新、云服务等是可以选择、可以自主关闭的，一旦失去了用户“意志自主”的要件，用户无法选择、关闭，甚至无法删除预装软件，这类打着“用户”旗号的服务，成为强行骗取流量的不当行径，不再属于正常“无因管理”，而是一种“民事欺诈”。

上述所列出的系统更新、应用推送、云服务等“善良服务”，流量的消耗毕竟不大，在用户的主消耗流量使用中分布不大，甚至有的用户不会认真对待，但久而久之，所有这些轻微流量偷跑也会累积到庞大的数字，利益攸关关系链已经形成。

我们所要严肃探讨的是，运营商违背“诚信原则”，以“套餐”、“低价甚至零元手机”为名，与手机制造商、软件开发商合谋，故意预装消耗流量惊人的应用软件，或假借木马、病毒之名，在用户未知情之下，触动或开启下载软件，造成流量异常巨量偷跑，以“流量偷跑”制造市场盈利点，其中的某些异常行为，已经构成了“民事欺诈”。

第三个原则就是“勤勉与谨慎原则”，无论是运营商、还是制造商，或是开发商，都应本着对用户的契约精神尽好勤勉与谨慎义务，对显而易见的流量巨量偷跑现象应尽时采取预警、干预、甚至断网等“善良措施”。当网络系统、机器、软件出现故障之时，更应果断采取“召回”措施。

分清流量偷跑的“正常”与“异常”，将能够使我们的自身利益有更清晰的认识，也能够使我们能清楚该如何维护自己的权益。

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