近段时间以来,不少消费者吐槽,10月份以来,手机流量使用过快,怀疑运营商做了手脚。虽然运营商表示并无此事,但消费者并不买账。一时间成为民间热议话题。“流量不清零”新政刚刚施行就陷入困局?消费者与运营商孰是孰非?人们对此又有何看法?吉号吧小编为大家整理。
消费者不应片面解读
时评人王辉:众多手机用户意在维护自身利益的心情,但是,这些质疑显然过于片面。首先从技术层面而言,业内专家表示,运营商从技术上对流量“动手脚”的可能性非常小,目前还是一道难题。退一万步来说,即便技术上支持,“动手脚”也是一项成本极大的工作,操作起来相当复杂。其次,造成手机流量使用过快的原因很多,消费者不应将其单一归咎为运营商所为。前段时间,广东佛山一位手机用户“3小时使用23G流量”一事,电信部门的终调查结果显示,属于用户手机中“恶意软件偷盗流量”所致,并表示用户不用承担此项费用,这位用户也认可了电信部门的说法。由此可见,在此事件中,电信运营商是被株连的,属于意外“躺枪”。
运营商理应自证清白
律师、特约评论员刘健:其实,“流量不清零”新政缘何成为鸡肋?道理很简单,就是运营商在流量计算、费用计算上的极其不透明。因此,无论运营商怎么回应,都无法给出令人满意的解释,消费者自然难以信服。身份地位不对等,信息严重不对称,这就难怪消费者不质疑了。
要破局,运营商应有所作为。一方面,运营商必须提高流量资费的透明度;另一方面,对用户的流量损耗过快问题,必须及时查明缘由,给消费者一个信服的说法,同时也给自己一个自证清白的机会。
“第三方监管”亟待引进
公务员、财经评论员眉伶:针对目前“流量不清零”新政产生的巨大争议,我们亟待引进“第三方监管”机构和平台,与相关部门监管一道,相辅相成,形成一种共同体,既有合作,也有制衡,其角色定位就是“公正的仲裁者”,属于消费者和运营商二者的共同利益代言人,目的是通过具体的监管行为给予双方“以事实为依据”的“仲裁”结论。当然,这也需要“第三方监管”机构和平台要具有良好的公信力,必须谨慎考量。
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