用了八年的手机卡丢了,却一直补办不下来,长沙的王先生这几个月一直被这个事情困扰。究竟是什么原因呢?
手机卡丢,无法补办
王先生说,他原来使用的手机卡是一个靓号,是在2007年8月份联通一家营业厅办理的,当年开卡时,是营业网点的业务员用了其他人的身份证帮他办理的。
王先生说,手机和手机卡是在8月份丢失,丢后他立即通过联通客服办理了“停机保号”的业务,并且前去自营厅办理补卡手续。自营厅的负责人告诉王先生需要核实情况,要求王先生提供本人身份证、服务密码以及近期联系的十个电话号码,等一切都核实完毕后,又让王先生回家等通知签订承诺书和责任书。而王先生此前通过客服了解到,补卡只需要签订承诺书,但他不知要签订责任书,所以拒绝了签订责任书。此后,他多次前往该自营厅,卡还是没有补办下来。
10月中旬,王先生给联通公司客服拨打了投诉电话,客服为他转接到联通长沙分公司处理投诉的后台,工作人员在了解事情的来龙去脉后,向王先生承诺说,三天后他们将派人上门为王先生办理业务,可王先生等了五六天,还是没有等到所谓的“上门服务”。
11月1日,他到了联通的另外一个自营厅,并打算按要求签订责任书,可却被告知:不能办理补卡手续,原因是开卡的身份证和使用者本人信息不一致。
未实名用户如何补卡
联通长沙分公司的客服说:,补卡的营业厅必须是自营厅;第二,未实名登记的用户补卡时,需要先持本人身份证进行补登记,才能进行下一步的补卡。如果所持手机卡的用户信息完整,则能够快速补好卡;但是如果所持手机卡用户信息不完整,想要补卡则需要提供使用者身份证原件、近6个月交费单据和近期拨出和拨进的电话号码各5个。
湖南移动的客服人员回复,如果使用了他人身份证登记,手机卡丢失后需要补卡的,要使用当时身份证的原件进行手机卡过户,无法找到登记的身份证原件,则无法办理;如果当初没有进行身份证登记的,通过密码、发票等程序还是可以补办。
长沙电信公司客服人员也表示,如果用了他人身份证登记或者没有登记身份证的,一旦手机卡丢失又找不到当时登记身份证本人,就无法办理手机卡过户手续。
三家移动手机运营公司都提醒,还没有实名登记的手机用户应尽快去办理相关手续,以避免不必要的麻烦。
补卡的流程真的很繁琐,还是尽快实名登记吧!
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