2015年虚拟运营商风云榜行业领军奖——蜗牛移动

移动通信转售业务试点开展以来，蜗牛移动从虚商中脱颖而出，各个方面的工作和成绩处于佳，被业界公认为虚商中的“”。

业务规模方面，蜗牛移动已经成为用户数、用户收入，对基础运营商贡献的虚拟运营商。

产品创新方面，“9系列”免卡早实践“无套餐、零月租、流量不清零”。

客户服务方面，蜗牛移动是业界个提出“投诉即赔偿”的运营商，凡是对蜗牛移动服务不满意的用户，蜗牛移动授权客服人员首先赔偿10元话费，之后再帮助用户解决问题。蜗牛移动也是虚拟运营商中个投资两千多万元建立千人客服团队的公司，其客服热线一直保持接通率98%以上，蜗牛还是虚商行业内少数几家可以查到详细话单的企业之一。

用户经营方面，蜗牛移动是个建立官方用户互动论坛的虚商，为用户提供交流互动、投诉建议的平台，并由客服专人负责论坛的维护，即时回复、收集用户的信息反馈。目前蜗牛移动论坛粉丝超过50万，日均活跃度超过2万。

人民邮电报点评：

蜗牛是首批拿到虚拟运营商牌照的游戏企业，公司充分整合通信与游戏资源，用“通信游戏化、游戏通信化”的理念开发、生产、营销、服务通信，推出了170号段免卡系列产品。免卡的“无套餐、零月租、余量不清零”，“越用越便宜”的阶梯资费，以及通信游戏一体化运营商的模式已被用户和业内同行所认可，引发了行业的学习和模仿，激发了市场活力。