手机上网已成普遍,但相对于此,流量“偷跑”也成了投诉热点。近日,贵州省用户唐小姐也因为“流量偷跑”而烦恼。家里wifi连起,用手机看电视,但手机流量却不停在跑。用户唐小姐生感到不解、愤而投诉。
随着手机上网越来越普遍,流量争议成投诉新热点。日前,贵州省电信用户委员会委员在检查中发现,因为缺乏智能手机上网常识和流量管理意识,不少用户被“误伤”。导致流量“出走”,引发收费争议。
家里wifi连起,用手机看电视,但手机流量却不停在跑。用户唐小姐生感到不解、愤而投诉。
调查下来,原来是在WIFI信号不稳定或离开覆盖范围时,系统自动切换到4G网络产生了流量费。据贵州联通客服部总经理邓杰介绍,这种情况常见于苹果6或者三星S6以上的新型手机。
用手机看视频对网速要求较高,如果wifi信号弱、效果不好的时候,上述手机就会自动切换到4G网络上,当wifi信号恢复后,手机又会自动切换回去。而这一过程,用户毫无察觉,因为手机上wifi信号似乎没有变化,而实际上手机得流量却在溜走。
贵州电信客服部副总经理钱亚蕾举例说,被“误伤”客户常见以下三种:一些用户下载了一些非法的APP,后台程序反复下载流量、浪费流量;很多用户把自己的手机设成热点,当wifi开启,若密码设置过于简单,蹭网的就很多,让流量飞跑;近《太阳的后裔》火的不要不要的,有些用户在看爱奇艺等视频时,不留神就睡着了,结果一播放就是一晚上。
保定移动 ¥ 3800
保定电信 ¥ 3250
合肥移动 ¥ 7400
广州移动 ¥ 2.08万
沈阳移动 ¥ 2.92万
保定电信 ¥ 4000
保定移动 ¥ 7400
合肥移动 ¥ 7400
保定移动 ¥ 6800
合肥移动 ¥ 7400
保定电信 ¥ 6200
唐山广电 ¥ 3800
合肥移动 ¥ 7400
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