电信：北京4G深覆盖 用户好评如潮

据了解，电信北京公司的客户满意度屡创新高。这是什么原因呢？因北京4G已达到深度覆盖。

完美实现4G深覆盖

在电信“4G大提速”和“光宽大提速”两个核心的号召下，2015年以来，按照电信北京公司总经理张志勇建设“生命工程、战略工程”的要求，电信4G网络建设在北京市全面铺开。而对于机场、车站等公共场所的4G覆盖工程，北京公司确定了“同城领先”的战略目标。仅用不到3个月的时间，在5月17日世界电信和信息社会日来临之前，实现了首都国际机场，北京西站、南站，以及长途汽车站等主要区域的4G网络覆盖，电信北京公司圆满完成既定的攻坚目标。

客户满意好评如潮

2015年年初，电信北京公司 10000号客服打破传统的服务方式，率先在同城运营商中，启动了“不满意客户电话回访工作”，并把“一次性解决率”作为一项核心能力指标。通过电话回访机制和一次性解决率机制，10000号客服深入分析了客户不满意原因，快速响应并解决了大量影响客户感知的问题。目前，10000号客服的一次性解决率屡攀新高，客户满意度不断提升。

打造“感知用户”

2014年年初，电信北京公司基于客户感知的“三化”式网优体系建设启动。这是电信北京公司应对互联网大潮，针对自身服务提升所进行的一次蜕变。紧紧把握客户感知的主线，电信北京公司创新地将“事先化、主动化、自动化”的“三化”理念贯穿到网络建设、维护、优化的全流程中，全面提升4G网络质量。同时，采用客户主动参与的互联网众筹模式，打造网络服务生态体系，并通过技术创新全面支撑网络服务生态建设。借助于该体系的构筑，北京公司实现了业务及服务的快速发展。