电信客服 勇夺

在服务业盛行的今天，除了与同行比拼产品质量、价格等硬文化外，更要比的是软文化——服务业。电信官方微信公众号“电信客服”连续两次在“央企小伙伴”中排名。

“二级账号”更胜一筹

企业新媒体已进入蓬勃发展、深化应用的新阶段，各类平台遍地开花，创新层出不穷。相比“总部账”号，“二级账号”与公众距离更贴近、服务更到位，已经成为国资新媒体矩阵的重要组成部分。国资委新闻中心也认为，“电信客服”这样的“二级账号”可谓“微信大号”，在所在区域、领域的实际影响力超过大部分央企总部官方账号。“二级账号”更具灵活性，比如央企二级账号不受开通数量、角色定位所限，其内容生产自由度更高，可以实现市场营销、产品推广、客户服务、文化建设、内部宣传等多种功能，与总部账号形成有效互补。

“电信客服”蝉联冠军

4月，“中央企业二级账号新媒体指数榜”选取了170个公号作为调查样本，5月样本数量已经突破200个。比较两个月的榜单，除“电信客服”蝉联冠军，在两个月榜单的TOP10中，还有8个公号是“连任”的。可见，央企二级账号梯队相对固定，而从移动北京公司、招商银行等进入TOP10的企业名称也可以管窥其竞争激烈程度。

“电信客服”取胜有道

那么，这些从“大咖”企业衍生出的“大咖”公号，是如何做到吸睛、吸粉的呢？以蝉联冠军的“电信客服”为例，该公号是电信正式推出的首个全国微信客服官方平台，为用户打开便捷之门是其基本的宗旨。打开微信公众号，电信用户能够在手机上查询话费、套餐流量。同时，更令电信用户觉得方便的是，他们还能够足不出户地通过微信平台实现交费充值、宽带排障、订购流量包等操作，而这些过去得在线下营业厅内才能办理。