生活中,移动用户们经常会收到10086的流量提醒短信,以此来通知用户的流量剩余量。然而前几天,家住天元区的侯先生在开车时,一分钟内连续收到5条流量提醒短信,全部是10086发送的,而这五条短信显示的剩余流量竟然都不同,这使侯先生十分迷惑。
侯先生称,7月25日晚上7点16分,他正在开车,手机短信铃声不停响起。他以为有急事,便将车停在路边,查看手机短信。
“翻看短信时,我傻眼了,10086在一分钟内给我发送5条流量提醒的短信。”侯先生说,5条短信里提示的剩余流量,竟然各不相同,究竟该信哪一条短信?
侯先生称,7月9日,他曾收到10086短信提醒,流量不足,便通过微信支付给手机充值了300MB流量。可接收的五条短信,有些显示了充值流量,有些却没显示,他疑惑充值的300MB流量,移动公司有没有给他算进去?
当晚,侯先生赶往该营业厅,经工作人员查询,系统显示侯先生手机已超出流量,扣费31.75元。
该工作人员还表示,她没有权限回复侯先生的疑问,要侯先生填写了投诉受理单,并把短信内容拍照存证,表示将向领导反映。
“移动公司规章制度上写着,接到消费者投诉,必须要在48小时内给予回复。”侯先生说,然而移动公司48小时内并未有工作人员与他联系,给予解释。
对此,该营业厅负责人表示,48小时内没有回复侯先生的投诉,的确是工作人员的失职,他们将对相关人员进行严厉的批评教育。对侯先生造成的困扰,表示抱歉。
侯先生一连收到5条流量提醒短信,可能是因为网络数据延迟造成的。对于侯先生提出的微信充值流量显示混乱的问题,他们将会向省移动公司查询详情,并在24小时内提供收费明细,并回复侯先生。
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