湖北移动新举措解决运营商老大难问题

　　当前市场环境不断变化，企业的合法权益亟待保障。近期，移动湖北公司从优化IT支撑系统着手，启用“国际高额一体化处理菜单”、开发“国际及港澳台高额监控自动化处理功能”，“两化”举措齐头并进强化企业风险防控管理，大大提升了企业高额欠费的人工核查处理及时率。

　　这样的举措能够解决哪些问题呢？事实上，欠费停机会给用户正常使用带来不便，催费不当又会对用户造成骚扰，尤其是高额欠费已成为困扰电信运营商的“老大难”问题……

　　“一般，我们值班人员在收到高额欠费预警工单提醒后，首先要登陆多个系统进行核查，同时，还需借助BOSS前台相关菜单核查用户姓名、VIP等级、星级等信息，然后再进行人工判断下发短信提醒、关闭GPRS功能和停机处理。”湖北移动相关负责人介绍，这种判断处理欺诈风险事件流程存在着登陆系统多、核查时间长的问题。“而‘国际高额一体化处理菜单’能很好解决这些问题。”

　　据悉，启用“国际高额一体化处理”菜单之后，湖北移动可通过该菜单实现风险预警工单内容的查看，能根据手机号码、高额告警的金额查询展现客户的姓名、VIP等级、是否托收用户、星级、优惠列表等重要信息。“登陆系统从2个减少至1个系统，查询操作界面从5个缩减至1个，大大提升了人工核查处理及时率。” 湖北移动相关负责人介绍。

　　同时，该菜单还配置了“不提醒不处理”、“只短信提醒不停机”、“只电话提醒不停机”、“短信/电话提醒后立刻停机等八种处理方法，风险预警管理员通过该菜单可直接对疑似风险欺诈号码进行下发短信提醒、关闭GPRS和停机处理，实现高额欠费风险管控的闭环处理。

　　除了启用一体化处理菜单外，湖北移动还开发了“国际及港澳台高额监控自动化处理”功能，即由系统自动按照预先设定的规则判断潜在欠费情况，产生短信提醒、停机、关闭GPRS功能的任务并作出相应处理，对国际漫游行为进行控制，及时控制欺诈势态蔓延。