中移动推"透明消费":扣费主动提醒增值业务统一退订

　　近日，移动在业内首次推出0000统一查询退订和扣费主动提醒两项“透明消费”服务。即今后客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。分析人士表示，此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费。

　　据了解，移动此次推出的“业务扣费主动提醒”服务，是一项基于客户行为的主动提醒服务，是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，主要面向客户新订购的业务。在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。

　　目前，该服务涵盖绝大部分个人增值业务，只有极个别业务因为产业链技术原因，暂时未能实施。此外，当客户订购或变更套餐时，以及次月套餐生效时，移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

　　用户若想了解自己订了哪些增值业务，只要编辑短信“0000”发送至10086，就能清楚完整地了解自己订购的业务信息（业务提供商、业务名称和业务资费）。这包括移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、移动气象站等。此外，通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通和农信通等三项集团客户常用的业务。收到该信息后，如果取消某项业务，只需回复其对应的序号即可退订。

　　业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务，均免费向移动客户提供。移动自2010年初就开始着手实施“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。截至目前，移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。

　　移动副总裁沙跃家表示，将进一步围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系。近期，移动还将开展帐单、详单发票信息优化工作，使信息更加清晰明了，不断提升客户感知。

　　消费者协会邱建国主任认为，移动在行业内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”新举措，切实保障了手机客户消费的知情权、选择权，为消费者营造了透明、放心的消费环境，这会使客户更加放心的使用新业务，从来带动整个通信行业健康、蓬勃地发展。