近日,移动在业内首次推出0000统一查询退订和扣费主动提醒两项“透明消费”服务。即今后客户订购增值业务后,在扣费之前能够得到短信提醒,且只要发送短信“0000”到10086,就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。分析人士表示,此举充分保障了手机客户的知情权和选择权,让客户能够明明白白消费。
据了解,移动此次推出的“业务扣费主动提醒”服务,是一项基于客户行为的主动提醒服务,是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务,主要面向客户新订购的业务。在客户确认订购某项个人增值业务后,在扣减该增值业务费用前,移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信;客户如有疑问,可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订,对于客户退订的业务,不予收费。
目前,该服务涵盖绝大部分个人增值业务,只有极个别业务因为产业链技术原因,暂时未能实施。此外,当客户订购或变更套餐时,以及次月套餐生效时,移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。
用户若想了解自己订了哪些增值业务,只要编辑短信“0000”发送至10086,就能清楚完整地了解自己订购的业务信息(业务提供商、业务名称和业务资费)。这包括移动的自有业务和合作业务,如手机报、歌曲下载、移动气象站等。此外,通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通和农信通等三项集团客户常用的业务。收到该信息后,如果取消某项业务,只需回复其对应的序号即可退订。
业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务,均免费向移动客户提供。移动自2010年初就开始着手实施“透明消费”服务专项行动,历时近一年时间,逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务,并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。截至目前,移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。
移动副总裁沙跃家表示,将进一步围绕客户消费的全过程,针对可能影响客户感知的各个环节,逐步建立起全面的“透明消费”服务体系。近期,移动还将开展帐单、详单发票信息优化工作,使信息更加清晰明了,不断提升客户感知。
消费者协会邱建国主任认为,移动在行业内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”新举措,切实保障了手机客户消费的知情权、选择权,为消费者营造了透明、放心的消费环境,这会使客户更加放心的使用新业务,从来带动整个通信行业健康、蓬勃地发展。
广州移动 ¥ 7100
太原移动 ¥ 7399
黄冈移动 ¥ 3150
太原移动 ¥ 5099
太原移动 ¥ 3800
大连移动 ¥ 6200
黄冈移动 ¥ 5100
太原移动 ¥ 3799
太原移动 ¥ 5100
海口电信 ¥ 3.65万
太原移动 ¥ 3799
东莞移动 ¥ 3436
黄冈移动 ¥ 3150
黄冈移动 ¥ 3150
太原移动 ¥ 5099
大连联通 ¥ 7900
黄冈移动 ¥ 5100
黄冈移动 ¥ 5100
太原移动 ¥ 3799
太原移动 ¥ 7100
东莞移动 ¥ 4599
北京移动 ¥ 1.81万
黄冈移动 ¥ 5100
太原移动 ¥ 3799
大连电信 ¥ 6200
黄冈移动 ¥ 3150
北京移动 ¥ 2.46万
太原移动 ¥ 5700
黄冈移动 ¥ 3150
黄冈移动 ¥ 3150
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