电信南京分公司人性化帮助市民解决困难

据了解，本月12345接到了市民李师傅的求助“手机经常接到骚扰诈骗电话，希望可以得到帮助”电信南京分公司接到工单后立即帮助了李师傅解决这个问题。

此次求助的李师傅现年已经80多岁，子女长期在外地，平时跟老伴一起生活，因为平时有看报纸的习惯，了解过防诈骗的知识，因而虽然经常接到诈骗电话，但是并没有金钱上损失，但此类电话白天黑夜不停地打来，对自己日常的生活造成了不少影响。而且李师傅平时睡得比较早，弄得连觉都睡不好，苦不堪言。

李师傅年纪比较大，对手机操作不是很了解，因而一般用户会自行在手机中安装一些APP软件进行自动拦截的措施李师傅并不会。出于人性化考虑，电信工作人员协调李师傅家近的电信营业厅，由营业厅工作人员帮助李师傅进行手机使用指导。

在第二天上午，李师傅拿着自己的手机前往电信营业厅，由现场工作人员指导李师傅操作安装了拦截骚扰电话的APP软件，并现场对李师傅进行了终端使用指导。

当天晚上，南京电信与李师傅进行回访，李师傅表示对南京电信千恩万谢，自己已经一天没有接到骚扰电话了！