上海

上海移动公司信号升级致手机无法通话 无预案通知引吐槽

2017年11月17日

一早,多位听众向东方传呼热线电话62706270反映,自己的上海移动号码手机只能拨出,无法接听。章先生住在徐汇区:


[早上我叫个专车,上车之后专车师傅和我说他打我电话打不进。我就觉得很奇怪,后来我和老婆时,在微信上面跟她说让她打个电话打给我这边,她打电话打到我这边,她也打不进。]


赵小姐则居住在虹口:


[早上到单位,老板和我说,你电话怎么打不通,我就很奇怪,我手机蛮好呀。然后我就发了个朋友圈,发现不少人都碰到了,就是打不进来。]


章先生随后咨询了移动10086客服热线,工作人员给出了这样的答复:


[就是说早上上海这边的话,有四个大区,徐汇、闵行、杨浦还有浦东四个区,他在做整个一个服务信号的升级,他们说他们接到很多投诉了。]


10086热线的22478号客服人员也向记者证实,根据内部公告,这两天也就是15、16号,上海移动正在杨浦、虹口等区进行网络升级,的确会给用户的通信和使用带来影响。不过据她介绍,这份公告仅内部掌握。


[对,他是有杨浦区,还有那个闸北,早上是有的,所在地区正在进行网络升级,可能会影响您目前的通信、使用。这是后台我们这边查的,您不一定查得到。给您带来不便,敬请谅解好吗?]


这位客服人员的态度很诚恳,对于给用户造成的不便诚挚道歉、敬请谅解。事实上,移动公司网络升级,目的也是为了能提供更好的通讯服务,其实大家都能理解。但在这之前,是不是可以把内部掌握的公告变成外部通告,给用户发个短信有所提示呢?


[章:我觉得移动那边,至少要给一个短信的告知,如果没有个短信告知的话,会耽误很多事情的。从客户体验上面来说的话,我觉得移动是需要好好考虑下的。


赵:移动经常会给我们发各种各样的短信,推出什么新业务了有什么促销活动了,那像今天这个其实更应该有个提示,发个短信,起码大家都知道,可能会有个影响,等一会就好了。我觉得还是客户的意识问题吧。]




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