天津移动:多一点用心 多一份暖心

暖心服务在行动
一句简单的问候
一个亲切的举动
一次短暂的交流
都是我们用心在服务
银发服务 一直在您身边

在滨海
“道路湿滑 您小心慢走”
一句问候，一个动作，温暖传递心间

雨雪天气，道路湿滑，为避免老人滑倒，营业员主动在门外等候，将腿脚不便的老人搀扶至营业厅内，直接迎到“敬老专席”为老人优先服务。

在蓟州
“欢迎光临，请问有什么可以帮您？”
口罩也藏不住她脸上甜美的微笑

自办营业厅内设置老人专席，从引导咨询、柜面服务，提升服务流程的便捷性和人性化。很多老人仍使用老年机，营业员协助客户做好疫情防控登记，引导客户到老年专席办业务，减少客户等待时间，由业务熟练的工作人员，提供贴心服务。

在津南
“操作很简单，我来给您详细演示一遍”
每一次见面，都是亲切的一面

营业员利用下班时间，走进社区，走进客户家中，宣传办理宽带优惠资费和魔百和业务的使用，同时面向年龄偏大的人群，开展人性化服务，例如微信APP使用、手机小常识讲解等等，得到客户的夸赞和认可。

在武清
“这是我们优惠的套餐 光千兆全家享？”
服务进万家 贴心服务走进您的心田

营业员主动上门为老人提供优质服务，推荐办理适合客户的各类业务。一方面使客户了解移动产品业务，一方提供为乡村内不便出门的老人提供便捷服务。

在大港
“家庭宽带免费义诊 ”
以客户为中心，是我们服务的使命

在自办营业厅内开设敬老专席，并由厅内业务、服务明星专值此台席，提供优质专属服务。同时开展宽带义诊暖心服务进社区活动，给予老年人客户耐心的解答和优质的服务。