天津移动虚拟数智人技术助力智慧社区管理

“您好，我是虚拟服务大使——社区小芸，很高兴为您服务。”日前，天津市河北区望海楼社区迎来元气满满的新成员。走进社区党群服务中心，新上岗的“数字员工”小芸正在与居民打招呼。知识宣讲、服务指南、政策咨询、事项办理、问答交互……这些原本需要人工服务的功能，在天津移动“虚拟数智人”技术的赋能下，全部聚合于“社区小芸”一身，成为助力望海楼社区智慧管理的“百事通”。

天津移动AI实验室通过融合大模型、数字孪生、知识图谱等AI技术，聚焦望海楼社区康养、医保、政务、教育等重点服务，打造个性化场景定制虚拟数智人“社区小芸”，提供智慧社区微讲堂、交互式数字员工等智能服务应用，帮助望海楼社区切实提升为民服务管理水平。

天津移动打造的“社区小芸”以虚拟主播的形式，围绕望海楼社区为民服务标准手册，生成六大类47项智慧社区微讲堂，可实现24小时不间断办事指南讲解，包括生育服务证、婚育证明、体检等在内的办理流程，被从单一的文本制度转化为脑图结构引导指南，在“社区小芸”的详细讲解下，准入条件、需带材料、办理流程清晰了然，社区服务质量和效率显著提升。