400电话是企业的客服电话，目前已经有很多企业开通了此业务。在很多人看来，400电话与普通的客服电话区别不大，就是号码不同。那么真的如此吗，一起来看看400电话是怎么接听和拨打的。
普通的客服电话，我们都是直接进行咨询，固话是需要添加区号的。400电话是全国号码，用户直接拨打就行。但在企业接听方面，由于400电话是虚拟号码，没有实体设备，企业只能通过绑定的手机和固话来实现接听。
相比手机或固话，400电话可以支持多个号码同时接入，客服不会出现占线的情况，可以及时服务用户，这是手机固话所不具备的。同时，400电话具有语音导航功能，用户可以根据按键提示自行找到对应的服务部门，这大大方便的用户，减少了电话转接的时间。
需要注意的是，400电话是主被叫分摊业务，由双方共同承担话费，这与人们以往的认知是不同的。而且400电话只能接入，无法进行外呼，日常我们接到的400号码需要多加注意，很可能是营销诈骗类的。
