联通四项便民服务举措让生活更便利

举措一：线上服务，便捷办理

居家期间，用户可通过联通APP的7x24小时服务，随时随心、足不出户查询余额、办理业务和充值交费。用户在联通APP、“联通客服”微信公众号上，只需提交号码联系人等简单信息，即可呼叫专家预约办理宽带新装、套餐变更、宽带融合等复杂服务。

举措二：热线办理，时刻守候

与联通APP一同守候的，还有10010热线服务。用户可拨打10010热线自助快速查询、办理业务，还可在欠费、无网络的状态下不挂机完成充值，支持任意金额任意充值方式。同时，10010热线服务还支持宽带故障一键诊断，简单问题在线指导解决，复杂问题直派智家工程师。足不出户，获得线上线下一体化无缝协同的高品质服务。

举措三：远程排障，一键上门

联通针对宽带业务提供“远程排障，一键上门” 服务，用户通过“联通客服”微信公众号、联通APP，可对家庭宽带网络进行线上诊断，获取诊断报告及常见故障问题的视频、图文解决方法；如果想要智家工程师快速上门，用户使用联通APP便能一键拨号联系专属工程师，实时查询报障进度、补充问题，享受专业与安全的上门服务。

举措四：绿色通道，高效释疑

为提升解决通信问题的效率，联通开设了便民绿色通道，用户可通过“联通客服”微信公众号提交疑难问题，后台交由专家团队快速受理，高效解难题。