通讯线头接错——自家固话变成陌生号码

　　据张女士讲述，从3月7日起，亲戚见到她就问：“打你家电话总是没人接”，“我一直在家，没有电话响啊”张女士觉得疑惑，但没有放在心上，直到3月10日下午，张女士来到朋友店里玩，朋友开口就问：“你家换电话号码了吗？你刚才打我电话，是另一个号码。”

　　回想起几日前亲戚说的话，张女士随即拿起手机拨打自家原来号码，电话显示接通但一直无人接听，张女士又按照朋友给的号码拨打，没想到电话那头传来家人接听的声音。“这是怎么回事，难道运营商擅自把自己电话更换了？”张女士带着疑惑来到客服处。

　　对此，客服回答道，因为近几日，该通讯公司在张女士居住的小区正在搬机房，因此故障比较多，至于变成陌生号码应该是线头接错了。“可能线接错了，一会就派人去修，下个月可以来打印通话清单，在串号期间产生的费用由公司承担”客服回答道。

　　而对张女士询问为何不事先通知，客服表示，1600对线头没法一一通知，只有用户发现问题自己报过来。“我是巧了发现不对劲，有的用户使用固定电话少，可能很长时间也发现不了”张女士说，“希望运营商以后再出现搬迁机房或者重接电话线的情况时，能及时在小区里贴个告知纸，这样用户们会留心，出现问题也能及时报修”。