节日期间，如何使用400电话的多种功能

每逢节日，各大品牌一般都会有一个业绩小高峰，除了要实现业绩的增长，提升对客户的服务质量也是十分重要的。那么在节日期间，如何有效地运用400电话的多种功能，为客户提供优质的服务？

如果客户有需要，需电话联系客服处理问题，自然希望客服人员能够快速高效地完成服务。而400电话就是一个能够帮助企业提高效率的重要工具。在普通人眼里，它可能只是一个电话号码，但在企业决策者的眼里，400电话是服务部门降低成本、提高效率的好助手。

400电话已被大众熟知，能给企业带来专业、可靠的客户印象，也可以给企业带来品牌效应，快速增加客户对品牌的信任度，增强宣传效果，因此众多公司都选择使用400电话！

400电话有很多功能，包括功能和个性化增值功能。在众多实用的功能中，企业可以根据自身的实际需求，以及不同节日的特殊性匹配适合企业的功能，帮企业解决很多话务难题，提升服务的品质。

比如多坐席绑定功能、立即接听和中继功能，可以帮助解决来电占线的烦恼。开通这些功能后，在节假日期间或者销售旺季、咨询旺季，即便多位客户同时来电，也能避免占线，避免客户因电话不通而流失。

IVR语音导航功能，可以将客户引导至对应服务人员手中，让客户及时了解企业提供的所有服务项目，减少客户等待时间。专业的服务对接提升客户满意度，让客户在节假日期间也能享受畅通无阻的服务。

还有通话自动录音功能。如果客户在节假日的问题没有完全被解决，企业在节后可以通过通话录音快速回溯客户的需求和沟通的情况，查缺补漏，让服务更加圆满。此外，客户通话全程录音，不仅能保护客户的正当权益，还能实时监督工作人员的服务过程，督促客服提升自身服务能力和质量。

使用400电话后，如果有来电未能及时接听，后台会将来电信息以短信形式发送到绑定的手机号码，提醒客服及时回电避免客户流失；通话完成挂机后，将触发挂机短信问候，特别是在节日期间，增加一句衷心的节日祝福，也是体现企业温情、让品牌二次展现的重要方式，还能让客户更容易记住企业。

当然，除了这些实用的功能外，任何时候客服人员的态度和耐心也是至关重要的。特别是在节假日期间，当产品使用出现问题，或咨询量大等待时间稍长，大家可能都会有些急躁，因此客服人员一定要以更好的服务态度和精神来给予客户帮助。人文的关怀+技术的加持，才能真正收获客户的好评。