济南12345：服务从“耳畔”延伸到“指尖”

近年来，济南12345电话围绕中 心工作，为党政机关决策提供了极为关键的民意参考，在扎实做好政务服务的基础上，积极探索向公共服务和便民服务延伸，着眼新旧动能转换，以新理念、新科技为驱动，被称为政府电话的“济南模式”。

联通聚焦“数字强市”建设，依托网络资源和本地化综合服务运营优势，先后推出了语音及在线客服外包、职场外包、系统平台搭建等业务，打包为客户提供一揽子全业务服务方案。通过标准化运营，为政府、公共事业、金融保险等多个行业提供电话平台承建及BPO业务服务。

通过大数据和人工智能技术，设置公积金社保智能AI机器人，听到市民问题就可以为市民推送相关答案；电话知识库相关内容会发布至微信服务号，市民可以自助搜索热点问题答案；公众号已实现市民诉求受理、热点问答、进度查询等一站式服务……目前，济南12345电话网络受理渠道不断拓展，已经涵盖了“爱山东”、济南政府网-市长信箱、“济南12345”微信公众号、“济南12345”微博公众号等互联网渠道，成为全天候在线的“网上12345”，将电话从“耳畔”延伸到“指尖”。

联通将继续服务各地12345政务电话“总客服”，以数智之力交出一份份为民服务新答卷，用温情服务点亮一座座城市的晨光破晓。