移动在四川成都举办2024年“赋能建功”服务技能大赛

12月9日至11日，为落实工信部行风建设暨纠风工作要求，交流主要触点服务工作经验，创新提升客户服务能力，厚植以客户为中.心的服务文化，中 国移动在四川成都举办2024年“赋能建功”服务技能大赛。

大赛聚焦提升服务技能，通过实战演练和技能比拼，推动群众急难愁盼问题高质量解决，持续提升服务水平，在服务工作创新上进行了有益探索。161名来自热 线服务、疑难问题处理、营业厅、政企客户经理和家宽装维五类服务触点的一线服务代表参与角逐。大赛决出团体一、二、三等奖共4个，个人一、二、三等奖共75名，优 秀组织奖10个。

中 国移动副总经理张冬在大赛总结中表示，服务技能大赛精彩纷呈，充分展现了一线人员执着专注、精益求精的优 秀品质，以及勇于拼搏、甘于奉献的昂扬风貌。落实好以人民为中.心的发展思想是践行央企政治责任、经济责任、社会责任的内在要求，中 国移动作为全球zui大的电信运营商，将持续提升服务水平，实现三个“走在前”。一是凝聚全网合力，履行央企责任，在贯彻以人民为中.心的发展思想上“走在前”。要牢记“央企姓党”政治属性，牢记“人民邮电为人民”初心使命，将本次大赛作为进一步将以人民为中.心的发展思想转化为全集团实际行动的重要推动力，进一步大力建设服务文化、引导全员树牢服务意识，砥砺奋进、笃行不怠，将“客户至上”的理念落实到每一次与客户的服务交互中。二是提升全网能力，铸就工匠精神，在树新风、优服务上“走在前”。要以工匠精神为指引，不断锤炼自身技术本领，学习先进典型敢于创新、敢为人先的精神，勇当开拓创新的“急先锋”和攻坚克难的“突击队”，坚持目标导向、问题导向，不断深化全方位、全过程、全员的“三全”服务，构建完善大服务体系，形成“一线为客户、人人为一线”的良好风尚，不断打磨、提升面向客户的服务能力，为客户提供“装维服务更优、营业厅服务更暖、客户经理更专业、热 线服务更便捷、疑难处理更高效”的优质服务，以实干实绩推动高质量发展再上新台阶。三是激发全网活力，加快数智赋能，在创新客户体验上“走在前”。要以推进“AI+”行动计划为契机，进一步加速数智化转型步伐，为一线服务人员升级配备一站式数字化服务工具，为客户提供更丰富多彩的数智生活产品、更便捷智慧的自助化服务手段。