联通北京分公司以“AI + 数智创新”为引擎，将人工智能深度融入家庭业务全流程

当 AI 质检系统的数字之眼24小时守护千家万户网络服务轨迹，当智能工牌精准捕捉每一次服务对话的专业细节，中 国联通正用科技力量重新定义通信服务的品质标准。近期，中 国联通北京分公司以“AI + 数智创新”为引擎，将人工智能深度融入家庭业务全流程，让每一位用户都能在数字时代收获更智能、更便捷、更友好的通信服务体验。

数字筑基：语音大模型让每一次服务都“听得懂、做得好”

“您好，我是联通智家工程师。”

用户听到的这句简单话语，其实背后藏着强大的科技支撑——智家工程师佩戴的AI智能工牌，将服务对话实时转化为数据流，在语音大模型的解析下，从标准开场白到93个关键服务节点，都被精准量化成服务质量图谱。

北京联通创新构建的“入户服务七步法”数字标准体系，通过16个核心环节的AI智能质检，彻底告别传统服务依赖经验的模式。数据显示，目前全市智家工程师统一配置了AI工牌智能工牌，对入户服务全过程进行监督，服务投诉量同比下降31.5%。这意味着智家工程师的每次业务交付都可以遵循标准化、可量化的服务流程，快速高效地为用户解决问题，让每一次服务都能“听得懂”需求，“做得好”交付。

这样模糊的表述，曾让用户和通信服务商都难以精准定位需求。如今，北京联通基于DeepSeek模型打造的智能预约系统，展现出强大的服务适配能力。系统能将用户对话中关于的预约时间协商表述过程，智能转化为用户zui终确定上门的时间段，精度可到达0.5小时以内。

每天，系统处理约62GB语音数据，通过创新的时间推理引擎，实现100%语音识别覆盖与97.6%语义理解准确率，预约精准性提升30%。家住海淀区的刘先生对此深有感触：“以前约维修，总担心时间冲突，现在联通能精准匹配我的空闲时间，再也不用干等着，太方便了！”智能预约系统，真正把时间的主动权交到用户手中，让服务更贴合生活节奏。

基于计算机视觉的AI质检系统正在重新定义家庭网络施工标准。质检系统日均智能解析2万张施工场景照片，通过设备型号智能识别、布线合规性检测等23个维度的算法评估，实现毫米级的质量管控精度；EXIF地理信息双重校验确保100%的真实施工定位；而机器学习算法对终端安装位置的散热效率、信号强度等潜在风险的智能预警，推动家庭网络故障率显著下降18%。对于用户而言，这意味着可以随时拥有一个稳定、安全的家庭网络环境，无论是居家办公、网课学习，还是全家追剧，都能畅快无忧。

从语音大模型的毫秒级解析到视觉质检的像素级把控，从DeepSeek智能预约的时空推演到施工规范的AI督导，北京联通的AI驱动智慧服务体系已全面落地。随着“人工智能+”行动计划的深入推进，中 国联通将持续优化服务算法、迭代智能工具，让智家工程师的每一次入户服务都经得起用户检验，让用户在畅享数字生活的同时，真切感受到“联通智家”带来的品质与温度，让“十分满意”贯穿每一次通信服务体验。