为什么拥抱400+AI智能客服是必然？

这一高效体验的背后，是 400+AI 智能客服解决方案的强大支撑。全渠道统一接入，统一服务：以 400 号码为核心语音入口，整合官网、App、微信公众号等在线渠道。云客服工作台一站式响应，统一接收、处理、响应所有渠道咨询。价值：“一点接入，统一服务”，提升响应效率与满意度，树立专业可靠的行业形象。

AI 机器人智能分流，精准高效：AI 语音 / 文字客服精准解答诉讼流程、文书模板等基础、高频重复问题。遇复杂或高价值案件需求，基于规则智能转接人工客服。价值：显著降低人工处理基础咨询的负载，有效控制人力成本；提供全天候即时响应，提升自助体验。

人机协同闭环管理，专业可靠：人工客服可随时调用智能法律知识库，获取准确答案、流程指引，提升解答准确性与效率。同时，需跨团队协作的复杂案件，客服可创建服务工单，自动流转并追踪，形成业务闭环。价值：提升复杂案件处理能力与效率；建立标准化问题流转与追踪机制，保障服务质量和体验。

坚实的产品支撑  

400智能语音平台： 企业彩铃、智能语音导航(IVR)、中继功能——打造专业形象，实现智能分流。云客服： AI语音客服、AI文字客服、人工坐席、智能知识库、工单系统、数据统计报表——提供全方位客户服务与管理支持。

用户要速度与体验：AI秒级响应终结等待焦虑，全渠道无缝衔接带来信任感。企业要效率与价值：AI分流可降低人力成本,提高工作效率，释放资源聚焦高价值案源与服务；服务要闭环与专业：人机协同确保复杂案件精准高效解决，知识库赋能保障服务专业性；工单系统实现关键业务可追溯。