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联通宽带提速的相关问题

2014-07-25
　　联通发出了宽带提速的方案，据说是因为目前联通网络无法承载现有的网民，宽带提速过程中将会遇到哪些问题呢？宽带资费会调高吗？
1.为什么我不能参加免费提速活动?
　　（1）本活动仅面对光网覆盖的驻地网小区开展，如果您所居住的小区如果不是LAN或FTTH接入的话，暂时无法参加提速活动，我公司将会按照网络改造计划，争取尽快为您安排网络改造，请您谅解。
　　（2）如果您所居住的小区是光网覆盖，有下列情形之一的，也是属于无法直接参加免费提速的。
详细情况，请您到就近营业厅咨询和办理相关业务。　
场景 用户特征描述 提速12M的方式
1 入网时间为13年12月31日后所有宽带用户 宽带套餐更换为相应的12M宽带产品
2 入网时间为13年12月31日之前(含当天)，
未使用3G宽带n+1的用户		 办理6M的3G宽带N+1、当月办理，
次月可免费提速至12M
3 入网时间为13年12月31日之前的3G宽带N+1
用户,但是已享受过免费提速活动，当前速率低于10M		 更改为6M标准资费3G宽带N+1产品，
办理次月可免费提速至12M
2. 为何联系电话一定要是联通号码？
　　为了便于后期与您的联系（短信通知），目前联系电话只能使用我公司的电话，由此给您带来的不便请谅解。
3. 为什么测试出的实际网速与我申请的网速有差别？
　　用户所申请办理的2M、4M、12M等速率，单位是bps(比特每秒)。用户在互联网上使用浏览器下载文件时显示的速率单位是Byte/s(字节每秒)，两者的对应关系是1字节=8比特。同时，由于通信协议存在一定的传输开销以及网络、设备、线路等环节的复杂情况，在较为理想的状态下，宽带用户实际的下载文件速率基本相当于宽带产品速率的80%左右。
4. 带宽提升12M后现行资费会不会有变动？下次续费时是否会比较昂贵？
　　免费提速成功后，如果用户不做套餐变更或者解除合账捆绑等操作的前提下，资费是不会发生变动的，下次续费时仍按照原资费。
5.提示小区线路暂不支持速率提升怎么办？
　　您可通过点击'申请改造'按钮提交改造申请，我们将会根据您所在小区的申请数量尽快安排网络改造，您也可以发动邻居和朋友一起来申请。申请的越多，小区改造的可能就越早。
6.申请改造后，为什么一直没有回应？
　　我们是根据每个小区申请改造的用户情况安排改造工期的，您可以发动身边的邻居和朋友一起来申请，加快小区改造的进度，您的申请对我们很重要，我们一定会认真对待。
7.提速申请提交后几个工作日能完成？是否有回复信息？
　　提速申请提交后一般在48小时之内可以完成，提速成功后我们会通过您预留的联系电话以短信方式告知您。

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