400电话是800电话业务的升级版，也是目前中小企业常使用的营销工具之一。笔者了解到，400电话是主被叫分摊付费业务， 拨打方可以免长途费，只需要承担普通市话话费，所以一些商家和电视广告也称呼400电话为免费电话。严格意义上来说，400电话并不是免费电话。800电话才是免费电话，但是800免费电话自身也有一些局限，大的区别是800免费电话只能用固定电话拨打等，而且经常遇到不良客户恶意骚扰。所以，目前 400电话大有超越800电话的趋势。
800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。如果您的客户是 在户外或者旅途中，即使看到了您的产品和联系方式，如果您使用的是800电话，对方却没有固定电话和您联系，您很可能错失一个宝贵的客户资源。但是400 电话，却完美的解决了这个问题，避免了这个弊端，无论手机还是固定电话，都可以自由拨打!所以，也有很多大型企业同时拥有800和400电话。
