旅游投诉96927，你知道吗？

昆明市旅游市场监管综合调度指挥平台投诉举报系统“96927”热线于本月1日正式并入“12345”市长热线“一号通”平台运行使用。

据了解，目前热线暂时设置了5个“96927”话务专席，10个话务员轮班，实行全天候24小时人工坐席接听。而且市政府对于各职能部门接办投诉举报案件的办理情况，将列入目督工作，对于不按规定时限办结回复、推诿扯皮、不落实办件要求的行为将启动问责。公众拨打市长热线“12345”反映的涉及旅游的相关诉求，也将通过旅游市场监管综合调度指挥平台统一受理和办理回复，真正实现“一号通”、一站式受理，更好地为市民、游客服务。

入今上线的“96927”热线，相较原“96927”热线受理旅游咨询、投诉、举报的覆盖范围更广、服务规模更大、功能也更加完善。原“96927”是云南于2000年统一设立的旅游投诉举报热线。“96927”旅游投诉举报热线的日常话务，由昆明市旅游投诉中心工作人员负责接听和受理。

据统计，中心年均接听旅游投诉、咨询、举报电话近20000个，协调处理各类旅游纠纷3000余起，为游客挽回经济损失2000余万元，较好地维护了游客的合法权益。

支队该人士表示，随着旅游经济发展和市场变化，与旅游相关的投诉举报涉及越来越多的行业和部门，以及《旅游法》出台对旅游投诉的受理提出了更广的范围和更高的要求。作为单一受理团队旅游投诉的“96927”热线，已明显不适应新的变化和要求。

同时，受制于人员编制、投入固话数量资源等因素，热线存在部分时段和旅游旺季接通率低等问题；并缺乏统一的旅游投诉举报系统的规划和建设目标，无法实现对咨询、投诉、举报问题进行归类分析，较难达成对投诉举报统一受理、综合调度、案件流转、结果反馈等目标。不过在未来一定会有相继的改善。

如果您在旅游之中遇到了问题，可以拨打旅游投诉96927，维护您的合法权益。