据了解,近日蔡先生致电12315投诉:在未接到通知的情况下,自己家的固话被销号了,而且还要支付亏欠的费用。
投诉人蔡先生家里安装了一部固定电话,很少用,但是一直在使用。12月10日电话突然遭强制停机,致电客服才知道因该号码没有实名登记,已被运营商强制注销。而且该号码还有欠费情况,要求蔡先生及时缴清。对此,蔡先生对此很不满,他认为先前并未接到运营商要求实名登记的通知,运行商的行为不合理,且电话已停用,不应该再收取费用。
对于蔡先生的投诉,运营商工作人员反馈,“关于实名制的通知早就发布。”至于号码停用后产生的费用,经调解,运营商同意只收取11月份的停机保号费,消费者也表示同意。
小编在此提醒:“同时也提醒还未实名登记的消费者,及时到营业厅办理登记,以防发生类似情况。”
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